| 龙人计费帐务处理--销帐/营收处理处理系统： |
| 销帐/营收处理的主要功能包括收费功能、欠费处理功能（包括催缴、停复机、拆机销户、坏帐处理等）、调帐处理功能、反销帐处理功能、用户资料及信用度管理功能、帐单寄送和异地交费及基本帐务查询、统计等系统规定的基本业务功能。支持客户化交费方式，支持无主电话交费，支持客户化帐单，支持其他产品及银行代收业务，支持用户多种销帐方式的选择，支持欠费自动催交，支持自动停、开机，对所有的操作要进行日志详细记录且提供对应的查询、统计功能。 |
| 功能介绍 |
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1）系统支持以下销帐方式：现金、信用卡、支票、内行支票、预付款、银行实时代收等方式；对于未来可能出现的新的销帐方式系统给予了充分的考虑； 销帐的方式要具备灵活性； 销帐方式的开发须本着在功能上以满足客户的要求为中心，在操作上以简化操作员工作程序为中心的原则。
2）支持各种产品的费用收缴；支持各种费用的代收；支持委托收费；支持异地交费（跨营业区交费）；支持各种交费方式；支 持单交或连交功能；支持余零功能（也可作为预交款处理）；支持发票票据号码登记，便于核查；对以上处理可以查询和统计。 3) 系统所有的销帐方式都具备反销帐的能力；系统可以处理由于各种原因引起的反销帐；对各种销帐方式在反销帐时要做正确性考虑；反销帐处理的每一次操作，日志都予以记录；日志内容信息要详细，并可以查询和统计。反销帐操作要把用户的费用状态改为清算前的状态，将本次用户所缴的费用退还给用户，同时冲消相应的营业收入，记录操作情况和一些简单的错误发生情况。反销帐要对操作员提供相应的权限管理，只有此权限的人才能进行反销帐。 支持各种产品在交费后的话费预交；支持委托预交；支持各种预交方式；每一次操作都要记入日志且可以查询和统计，预交款可以抵扣指定费用。 4）按照用户的需求来输出该用户想要的帐单格式，即交费栏目可根据定制的帐单要求伸缩合并。系统在中心地区设立自动语音催缴机，自动拨打欠费客户的联系电话或使用电话，敦促客户尽快缴纳电信费用或通知客户缴纳预交金。 5) 自动催缴系统具备如下功能特点：催缴时段可以定义，到时系统自动启动和关闭；客户每日最大催缴次数、每月最大催缴次数可以设定；客户缴清欠费后，系统立即自动停止催缴；催缴语音因客户欠费金额大小和欠费日期的不同而不同。 6）系统实现帐务系统与联机指令系统的接口，自动判断欠费超过业务规定期限的客户，自动向联机指令系统发出指令，由联机指令系统根据指令将其停机。客户在营业厅缴清欠费后，系统实时向联机指令系统发出指令，为其开机。这两个过程均由系统自动完成，无须人工干预。 7）根据一定依据，对用户的应交费用等进行帐务上的调整，如减免话费或增加额外费用等，但该权限只有经过授权的操作人员才能使用。 8）对销帐的统计，对返销帐的查询统计，对坏帐的查询统计，对销帐的统计与监督。 每个收费员可以按照销帐方式统计。班长可以查询统计每个收费员每种交费方式的所有帐目； 对于欠费时间较长，经业务人员认为难以收回的客户欠费，定期生成统计、分析报表，送交有关部门处理。对于确认无法收回的欠费客户，转入黑名单，并进行黑名单的分析、处理。 9）系统可产生催缴、停、复机、拆机工单、呆帐、坏帐报告，并提供与催缴系统和营业系统的数据接口；系统可对坏帐处理产生的黑名单进行管理；操作员可灵活设置催缴、停机、拆机、销户和坏帐处理的欠费时限；操作员可以灵活设置用户信用度和用户类等相关信息别对欠费处理的影响程度。 10）系统实现客户的信用度管理，并遵循信用等级高的客户享受更好的服务的原则；系统可以根据信用度的影响程度（权值）结合客户实际信息自动生成客户的信用度初试值；各种要素对信用度的影响程度可通过维护系统界面进行设定；系统同时提供人工输入、修改信用度的界面；系统具备根据客户的缴费及时情况以及其它相关信息自动修改客户信用度的能力；催缴处理，实时停、复话处理，帐务处理，销帐营收等处理可以根据客户信用等级数据进行调整处理策略。 11）用户可以直接到相关部门领取帐单，系统支持自动封装邮寄、电子邮件、服务上门的多渠道帐单到达用户的方式。 12）对营业员要有统一管理，并有相应的级别控制；对营业员的营收工作进行统一管理；有完备的营业员、营业班组、营业室收费情况日报、月报；具备退费管理的功能；对营业网点要有统一管理的能力；对缴费序列号进行统一管理。该系统还能实现总费用及详单查询、前台缴费查询、退款、发票作废、滞纳金减免、预缴查询、取消预缴、人工收费、人工收费成功处理、人工收费不成功处理、营收报告、欠费用户查询、营收汇总统计、发票按收费方式统计收费、按付款方式交叉收费、收费局交叉统计、开机、停机用户查询、生成关机数据、滞纳金计算、利息计算、封装打印、信用度评估、岗位权限管理等功能。欠费停机用户在缴纳完全部欠费后，立即产生复机工单，其他相关的系统对该用户执行复机操作，做到立即通话。 |
| 营收系统网络示意图 |
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